健身俱樂部的盈利來自會員，會員越多品質越高，對俱樂部益處越大。但是一個很現實的問題出現了，大多數俱樂部會員流動性大，導致俱樂部出現收入不穩定現象。
會員的離開，原因有很多，其中不乏缺少對俱樂部的忠誠度，怎樣樹立會員對俱樂部的忠誠度呢？可以從俱樂部行銷過程中出發，考慮啟動會員忠誠計畫。
在準備啟動一項會員忠誠計畫的時候，想要成功，有一些事情就必須在著手實施前考慮到。一項成功的忠誠行銷計畫能減少俱樂部會員流失、增加會員的終生價值，獲得投資回報。這是一項複雜的事業，只有當它成為會員健身體驗裡不可分割的一部分、獲得每一個會員的支持時，才能達到最理想的效果。在當今複雜艱巨的市場環境中，不論俱樂部規模和大小，很少有俱樂部掌握著設計、啟動和實施等全面的忠誠計畫所必需的專業知識和資源。所以俱樂部在規劃和具體實施方案設計中，至少要考慮以下幾點：
會員價值細分
忠誠行銷的一個基本原則是“並非所有的會員都是一樣的。”俱樂部需要把賦予會員的獎勵、溝通方式等與會員給企業帶來的價值相匹配，這意味著對於在任意一個給定的會員身上潛在的投資回報率，俱樂部都要有一個清楚明確的認識
會員態度細分
大部分俱樂部都能夠基於價值和行為進行細分，卻往往忽視以態度為基礎的細分。這一細分的層面——會員的想法、感受和社會行為規範——使你能夠更有針對性地與會員溝通，並能更有效地進行獎勵設計。
雙向溝通
提供給會員資訊，向他們提供目前消費、積分、獎勵等明細固然很重要，但更重要的在於尋求他們的回饋，以便不斷完善忠誠計畫。會員的回饋也是一類非常重要的會員資料，利用得好可以幫助俱樂部改進健身計畫和服務。別忘了，忠誠計畫的目的並非要“購買”忠誠，而是變相“購買”會員資料。
有針對性的行銷策略
面向所有會員的宣傳溝通活動是可以有成效的，但對於一個會員忠誠計畫，重要的是利用那些獲得的資料來實施一對一的有針對性的行銷策略，以更低的成本取得更好的結果。啟動、增長、保留、贏回等不同的行銷策略，要根據會員所處的週期和他們的細分更好地應用。
持續定期做分析
開始一項忠誠計畫好比擁有一隻寵物。這是一項長期的責任，不是一朝一夕的事。一項成功的忠誠計畫需要不斷的被評估和改進，也就是說你必須不斷地跟蹤會員的表現和他們行為的變化。但是如果僅局限於跟蹤自己的一個計畫也許不能得到最好的或最客觀的實施效果的評估。更重要的是瞭解你的會員和同業中其他會員的對比，他們的表現倒底如何
完善會員描述
忠誠計畫的另外一個價值和用途是讓你可以不斷更新會員的統計行為和偏好。這樣的資訊來源於會員的活動回復率、小調查、會員回饋資訊等。一個有效的忠誠計畫需要讓你有收集到這些額外會員資訊的方法。通常，加入了忠誠計畫的會員對直複行銷或是電子郵件行銷的反應率比其他會員或是潛在會員要高，對俱樂部的信賴程度也相對較高，因此更願意提供其它的個人資訊。如果附加一些獎勵刺激，比如優惠私教，會員的參與積極性會更高一些。
給會員帶來價值
對於俱樂部來說，忠誠計畫的價值在於從中產生的資料。但只有當會員積極參與時，才能夠產生這些資料。消費者都是非常精明的，他們需要知道能從一個忠誠計畫中獲得什麼好處以後才會加入。獎勵和好處可能會是具體的獎勵，關鍵在於獎勵是讓顧客覺得有價值的，並且可以促使會員改變他們的消費行為，能按照你希望的方式來消費。
可以觸摸到的獎勵
對多項會員忠誠計畫的評估研究表明，會員離開忠誠計畫的一個原因就是要花太長的時間才能拿到獎勵。上面提到的忠誠計畫對會員的“價值”需要在會員對計畫失去興趣前實現，這通常是三到六個月的概念。因此在設計獎勵計畫的結構時，要充分考慮到會員消費能力和週期，而對會員的細分在獎勵設計上也非常重要。當會員得到了他的第一個獎勵，還需要再接再厲，促使他們繼續消費以爭取得到下一個獎勵，這對於避免一些會員出現“嘗到甜頭就走人”的做法很重要
正投資回報率
最後一點，啟動忠誠計畫必須要產生正的投資回報率。什麼是你希望實現的會員消費行為？什麼又是這種行為的價值？當你已能夠回答這些問題時，你便已經準備好以適當的方式獎勵你的不同會員，以便最終得到一個正的投資回報。
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